物流会计工作总结(精选多篇)

一、谈判

1、定义：在一定的时间和空间条件下，参与谈判的各方为满足各自的需要和维护各自的利益，就不同的观点、条件和利益进行协商的过程

谈判是科学：知识的、复杂的、严谨的

谈判是艺术：技巧的、礼仪的、灵活的

2、特征：①互有需求②有此有彼③传递信息、相互协调

④建立或改善社会关系⑤恰当的时间、地点

3、分类：①按谈判人数分（个人、团队）

②按谈判地域分（主场、客场、第三地）

③按谈判内容分（外交、军事、家庭、采购等）

二、采购谈判

1、概念：一种商务行为

2、基本要素： （1）谈判主体 （2）谈判客体（3）谈判议题 （4）谈判目标

3、基本原则：（1）获得经济利益（2）以价值为核心 （3）平等互利、真诚合作

（4）实事求是、友好协商（5）注重严密性和准确性

4、流程：（1）准备阶段（2）开局阶段（3）磋商阶段 （4）终局阶段 （5）谈判总结

三、采购谈判准则

1、根本立场是双赢

双赢不是简单的利益平分，而是双方实现利益最大化

2、最终目标是采购成本最低

是总体成本最低，而不仅仅是交易价格低

3、最有效方法是与供应商建立稳定的合作关系

采购控制的最高境界为：上游控制

1、成本工具

（1）财务工具（会计学知识）

①成本术语：固定成本可变成本总成本

②盈亏平衡分析：量本利分析图

③成本分析：直接成本间接成本成本分摊

④其他术语：利润目标市场占有率资本支出相关成本毛利率

⑤支付手段：汇票本票支票汇兑委托收款信用证

（2）经济学知识

①需求弹性：掌握弹性与价格的关系

②规模经济：采购批量与成本的关系

③学习曲线：产品生命周期与价格

④市场竞争状况与价格

（3）供应商价格策略（营销学知识）

①定价目标：销售数量最大化利润最大化竞争均势

②定价方法：成本导向法（成本加成、变动成本、盈亏平衡点）

需求导向法（认知价值、零售价格、差别）

竞争导向法（随行就市、限制进入、投标竞争）

③定价策略：新产品（取脂、渗透、温和）

折扣与让价（现金、数量、功能、季节性、折让）

地区性（fob原产地、统一交货、分区、基点、运费免收）

产品组合（产品线、选择品、互补产品、副产品、产品系列）

（4）价值链：对于组织而言，采购是实现组织功能的基础价值链，所以，通过双赢谈判与供应商建立长期稳定的关系，是实现组织目标的要求

（5）准时采购：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量，为组织提供恰当的物品，以降低缺陷和库存实现增值

（6）降低采购成本：①原则：建立完善的供应商评审体制完善采购员的培训制度

建立有效激励制度分散采购部权力加强采购开发

②策略：运用价值分析法与价值工程法价格与成本分析谈判供应商参与

杠杆采购联合采购标准化采购

③方法：选择合适的供应商学会核价确定合适的采购批量

建立供应商评估制度建立采购人员月度绩效评估制度加强谈判培训

④采购管理：加强采购流程控制完善采购基础管理

相互制约、有效监控规范采购合同与供应商建立稳定的合作关系

2、分析工具

（1）五力模型

①五种力量：潜在进入者替代品

买方议价能力卖方议价能力现有竞争对手

②熟练掌握影响五种力量强弱的因素

（2）swot

①分析环境因素：s（优势）w（劣势）内部因素

o（机会）t（威胁）外部因素

②构造swot矩阵

（3）供应商感受

①充分了解供应商

②运用供应商感受矩阵

二、采购计划

1、认证计划

（1）准备认证计划：了解接收需求、了解接收余量需求、准备采购环境认证资料

（2）评估认证需求：分析需求、分析余量需求、确定认证需求

（3）制定认证计划

2、订单计划

（1）准备订单计划：接收市场需求、准备订单环境资料、制定订单计划说明书

（2）评估订单计划：分析市场需求、确定订单需求

（3）计算订单容量：分析供应商资料、计算总体订单容量、计算承接订单量

（4）制定订单计划：对比需求与容量、确定余量认证计划

三、谈判方案

主题和目标、谈判议程、交易条件、谈判策略、谈判方案评估

1、谈判主题

参加谈判的目的，谈判的参与者对谈判的期望值和期望水平

2、谈判目标

谈判主题的具体化。

（1）最低目标：是谈判必须实现的底线

（2）预期目标：可努力争取的范围

（3）最高目标：乐于达成的最优期望值

三个目标构成密不可分的目标体系，努力通过谈判谋求综合最优，兼顾短期与长期目标的统一

3、谈判议程

（1）通则议程：对谈判各方公开的谈判日程安排

（事项、时间、地点、场所、物质准备等）

（2）细则议程：仅供己方使用的策略

（明确化、数据化的谈判大纲）

（3）制定议程的原则：①留足思考时间②紧凑、有序③可接受对方的日程安排④议程可以修改

4、交易条件: （1）价格（2）支付方式（3）交货期限及罚金（4）保证期

5、谈判策略

（1）确定谈判模式：①双赢②一胜一败③双输

（2）主要谈判策略（达到双赢的基本途径和成功方法）

①避免争论②抛砖引玉③留有余地④避实就虚⑤保持沉默

⑥忍气吞声⑦情感沟通⑧先苦后甜⑨最后期限

（3）制定谈判策略的程序: ①分析现象②找出关键问题③确定目标

④形成假设性解决方案⑤拟定行动谈判方案

6、谈判方案评估（需要考虑以下问题）

（1）最佳替代方案（2）当事人（3）利益（4）价值

（5）障碍（6）影响力（7）道德标准

四、信息准备

1、内容

（1）市场信息：① ……此处隐藏14633个字……这方面我们多次组织员工学习道路行车的基本知识，注意事项以及一些事故警示性的案例。与此同时，我们还连续组织了物流中心最大规模的防事故演练活动，先后参加了员多达6396人次。通过对近似实践活动的参与，大大促进了广大员工预防事故基本能力的提高。

“查”，就是查隐患，查漏洞，一年来，我们通过点检班对29539车次进行检查，排查了各种隐患1500余处，其中，整改隐患963处，

考核隐患537处，有力地遏制了重大事故的发生。

“奖”就是奖励先进，树立典型，鞭策后进。通过落实我们去年年初制定的《评选安全红旗车办法规定》，一年来，我们评选出红旗车92辆；安全标兵184个，奖励金额达18400元。通过评选，使物流中心争先创优的氛围已基本行成。

对于安全生产尽管我们在过去的一年里重视、重视再重视，但依然留下了许多遗憾。物流中心全年共发生事故254起，其中500元以下的小事故85起，他方责任事故39起，轻微事故116起，一般事故10起与2014年降低了21起，但这不是我们的所愿，值得进一步反思。

三、2014年的目标与决心

2014年，纵观国内外形势，依然不容乐观。金融危机阴魂未散，企业运输能有一个很大的改观，恐怕不大现实，可以肯定在新的一年里，阳光事业尽管奋力前行，但每迈出一步都会十分艰辛。作为与公司风雨同舟的一个下属单位，把“我企业分忧，我为企业解愁”口号，变成实实在在的承诺，实实在在的行动，这就是我们物流中心全体员工的决心。在新的一年里，我们保证不折不扣地实践公司下达的生产任务和车车控制指标，保证实现重（死亡）大事故为零，一般事故降低20％的安全生产目标，可以想到这中间问题不少，难度很大，但有公司的正确领导与决策，有我们物流中心全体员工众志成城的拼搏精神，我们一定会打好这一仗，打一个漂亮仗。

物流中心

二〇一四年一月十一日

第五篇：物流客服工作总结

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。

总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……

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